Condiciones del Servicio
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Estas condiciones son el acuerdo entre vos y VivoShop. Al crear una cuenta o usar la plataforma, las aceptás. Si no estás de acuerdo con alguna, no uses el servicio.
1. Qué es VivoShop
VivoShop es una plataforma donde cualquier persona que venda —un comercio, un emprendimiento o alguien que vende por su cuenta— transmite en vivo y vende durante la transmisión. Es operada por Jairo Rifrán, con domicilio en Montevideo, Uruguay.
VivoShop no vende nada. Somos el lugar donde se encuentran quien vende y quien compra. El contrato de compraventa se celebra entre el comprador y el vendedor, y no con nosotros. Nosotros ponemos la plataforma, el video y el circuito de pago.
2. Tu cuenta
- Tenés que ser mayor de 18 años.
- Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar al día.
- Sos responsable de lo que pase con tu cuenta. Si creés que alguien entró, cambiá la contraseña: eso cierra todas las sesiones abiertas.
- Una sola cuenta sirve para comprar y para vender.
- Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones o que use la plataforma para defraudar a otras personas.
3. Si comprás
Cuando confirmás un pedido, el stock queda reservado a tu nombre por un tiempo limitado. Si el pago no se completa, la reserva vence y el producto vuelve a estar disponible.
El precio que ves incluye impuestos. El costo de envío, si corresponde, se muestra por separado antes de que confirmes.
Quien te vende es la tienda, no VivoShop. El producto, su descripción, su calidad, el plazo de entrega y la garantía son responsabilidad del vendedor.
Tus derechos como consumidor
Como la compra se hace a distancia, la Ley N.º 17.250 te da derecho a arrepentirte dentro de los cinco días de recibido el producto, sin tener que dar explicaciones y sin costo. Ese derecho es tuyo por ley y nada de lo que diga este documento lo limita.
4. Si vendés
- Respondés por todo lo que vendés: que exista, que sea como lo describís, que sea legal y que llegue.
- Respondés por tus obligaciones tributarias. VivoShop no retiene ni paga impuestos por vos.
- Necesitás conectar tu propia cuenta de Mercado Pago para cobrar. El dinero de tus ventas entra ahí.
- Tenés que cumplir con la Ley N.º 17.250 frente a quien te compra.
- Las fotos y descripciones que subas tienen que ser tuyas o tener permiso de uso.
Comisión
VivoShop cobra una comisión sobre cada venta concretada. La comisión estándar es del 3 % del total. Puede haber acuerdos particulares o promociones de lanzamiento con una comisión menor o sin comisión; en todos los casos, la comisión aplicada se muestra en el detalle de cada venta antes y después de que ocurra.
5. Pagos: lo que hacemos y lo que no
Los cobros los procesa Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.
VivoShop no custodia el dinero de nadie. No tenemos billetera, ni cuenta de garantía, ni retenemos fondos. El pago va del comprador a la cuenta de Mercado Pago del vendedor, y de ahí se descuenta nuestra comisión.
No hay retención hasta la entrega, y conviene que lo sepas
En otras plataformas el dinero queda retenido hasta que el producto llega. Acá no funciona así, y no es una decisión nuestra: verificamos contra la API de Mercado Pago que la retención de fondos hasta la entrega no está disponible en Uruguay.
Lo que sí existe:
- Devoluciones. Un pago puede devolverse, total o parcialmente, dentro de los plazos de Mercado Pago.
- Reclamos. Podés abrir un reclamo desde el detalle del pedido y nosotros intervenimos entre vos y la tienda.
Preferimos decirte esto de frente antes de que compres, en vez de prometerte una protección que no podríamos cumplir.
6. Los vivos y el chat
Lo que escribís en el chat de una transmisión es público y queda guardado. El vendedor puede moderar el chat de su vivo, y nosotros podemos eliminar contenido que viole estas condiciones.
El contenido de una transmisión es responsabilidad de la tienda que transmite. Si ves algo que no corresponde, escribinos.
7. Lo que no se puede hacer
- Vender cosas prohibidas por la ley uruguaya: armas, drogas, medicamentos, fauna, productos falsificados, documentos, datos personales de terceros.
- Publicar contenido violento, sexual, discriminatorio o que acose a alguien.
- Usurpar la identidad de otra persona o de otra tienda.
- Usar la plataforma para estafar, lavar dinero o evadir impuestos.
- Intentar vulnerar la seguridad del servicio, automatizar accesos o extraer datos de forma masiva.
- Cerrar la operación por fuera para esquivar la comisión, habiéndola iniciado acá.
8. Propiedad intelectual
La marca VivoShop, el sitio y su código son nuestros. Lo que vos subís —fotos, descripciones, transmisiones— sigue siendo tuyo; al publicarlo nos das permiso para mostrarlo dentro de la plataforma con el fin de que tu tienda funcione.
9. Responsabilidad
VivoShop se ofrece tal como está. Hacemos lo razonable para que funcione, pero no podemos garantizar que esté disponible sin interrupciones: dependemos de servicios de terceros y de la conexión de cada quien.
No respondemos por el incumplimiento del vendedor ni del comprador, porque no somos parte de esa compraventa. Sí respondemos por nuestras propias obligaciones como plataforma.
Nada de esta sección limita los derechos que la ley uruguaya te da como consumidor. Si algo acá se contradice con una norma de orden público, manda la norma.
10. Cambios
Podemos actualizar estas condiciones. Cuando el cambio sea importante, te avisamos por correo o dentro de la aplicación antes de que entre en vigencia. La fecha de arriba dice cuándo fue la última vez.
11. Ley aplicable
Se aplica la ley de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Montevideo, sin perjuicio del derecho del consumidor a reclamar ante el organismo que corresponda.
12. Contacto
Ver también la Política de Privacidad.