Política de Privacidad
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales recoge VivoShop, para qué los usa, con quién los comparte y cómo podés pedir que los borremos. Está escrita en criollo a propósito: si algo acá no se entiende, es un problema nuestro. Escribinos y lo corregimos.
1. Quién es responsable
VivoShop es operado por Jairo Rifrán, con domicilio en Montevideo, Uruguay. Para cualquier tema de datos personales, incluido ejercer los derechos de la sección 7: hola@vivoshop.live.
Nos regimos por la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y su decreto reglamentario, y por la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo.
2. Qué datos guardamos
Tu cuenta
Nombre, correo electrónico y, si los cargás, teléfono, foto de perfil y una descripción breve. El correo es tu identidad dentro de VivoShop.
Si te registrás con contraseña, no guardamos la contraseña: guardamos un resumen criptográfico (scrypt) del que no se puede volver atrás. Lo mismo con los enlaces de recuperación: en la base queda la huella del enlace, no el enlace.
Si entrás con Google
Recibimos de Google únicamente tu correo, tu nombre, tu foto de perfil y un identificador que Google usa para reconocerte. Nada más.
No pedimos ni tenemos acceso a tu Gmail, tus contactos, tu Drive, tu calendario ni ningún otro servicio de Google. Los permisos que solicitamos se llaman openid, email y profile, y son los mínimos que existen para saber quién sos.
Cuando comprás
Lo que compraste, cuándo, a qué tienda y por cuánto. Si el envío lo requiere, también la dirección de entrega: nombre de quien recibe, teléfono, departamento, localidad, calle, código postal y las notas que dejes.
Pagos
Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores. El cobro lo procesa Mercado Pago en su propia plataforma. De vuelta recibimos el monto, el estado del pago y un identificador de la operación — nunca el número de tarjeta, su vencimiento ni su código de seguridad.
Los vivos y el chat
Los mensajes que escribís en el chat de una transmisión quedan guardados junto con tu nombre y tu foto. Son públicos: los ve cualquiera que esté mirando ese vivo, y quedan asociados a esa transmisión después de que termina.
Avisos en el celular
Si aceptás recibir avisos cuando una tienda sale en vivo, guardamos la dirección técnica que tu navegador nos da para poder enviártelos, junto con sus claves de cifrado y el navegador que usaste. Esa dirección no nos permite hacer nada más que mandarte ese aviso, y se borra cuando apagás los avisos.
Verificación de identidad
Si en algún momento verificás tu identidad o la de tu tienda, guardamos tu nombre completo, el tipo y número de tu documento, tu teléfono y tu correo. Estos datos no se muestran nunca a otras personas: solo se usan para la verificación y para cumplir obligaciones legales.
Uso de la aplicación
Registramos eventos de uso —qué pantallas se abren, qué acciones se completan— para entender qué funciona y qué no.
No usamos rastreadores de terceros. No hay Google Analytics, ni píxel de Meta, ni ninguna otra herramienta externa de medición. Esos datos quedan en nuestra propia base y no se venden ni se comparten con nadie.
Si vendés: el seguimiento de tu tienda
Si tenés una tienda, usamos lo que pasa en ella —productos cargados, vivos, pedidos, despachos, cobros y reclamos— para dos cosas: mostrarte en la app cuál es tu próximo paso para vender más, y que el equipo de VivoShop pueda ver en qué etapa estás y ayudarte si te trabás. El equipo puede dejar notas internas sobre la ayuda que te dio; esas notas no se publican y las ves si pedís acceso a tus datos.
También podemos mandarte esos avisos al celular, y por correo si no tenés las notificaciones activadas:
- Avisos importantes —un pedido pagado sin despachar, un reclamo, un problema con tus cobros—, que no se pueden apagar porque del otro lado hay un comprador esperando.
- Sugerencias para vender más, como mucho una cada tres días y nunca de noche. Las apagás cuando quieras desde Vender → Más → Avisos.
Nada de esto se usa para publicidad ni se comparte con otras empresas.
Cookies
Usamos una sola cookie, llamada vivo_session, que sirve únicamente para mantenerte con la sesión iniciada. Es httpOnly, así que ni siquiera el código que corre en tu navegador puede leerla.
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. Por eso esta página no te pide aceptar nada: no hay nada opcional que aceptar.
3. Para qué usamos los datos
- Para que puedas entrar a tu cuenta y sostener tu sesión.
- Para procesar tus compras y que el vendedor pueda entregarte lo que compraste.
- Para mostrarte tus pedidos y su estado.
- Para avisarte cuando una tienda que seguís sale en vivo, si lo pediste.
- Si vendés, para sugerirte tu próximo paso, avisarte de pedidos y reclamos pendientes, y que el equipo pueda ayudarte con tu tienda.
- Para mandarte correos de servicio: recuperar la contraseña, confirmar una compra.
- Para prevenir fraude y resolver reclamos entre compradores y vendedores.
- Para entender cómo se usa el producto y mejorarlo.
No mandamos publicidad ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
4. Con quién se comparten
Con el vendedor al que le comprás
Cuando hacés una compra, la tienda recibe tu nombre, tu contacto y —si hay envío— tu dirección de entrega. Es lo mínimo para que pueda entregarte el producto. El vendedor es responsable del uso que haga de esos datos.
Con proveedores que nos prestan servicio
VivoShop se apoya en servicios de terceros que procesan datos por cuenta nuestra. Cada uno recibe únicamente lo que necesita para su función:
- Mercado Pago — procesa los cobros. Tiene sus propias políticas y es quien maneja los datos de tu medio de pago.
- Supabase — la base de datos y el almacenamiento de imágenes.
- Railway — donde corre nuestro servidor, en Estados Unidos.
- Vercel — donde se sirve el sitio.
- Resend — envía los correos de servicio.
- LiveKit — transporta el video de las transmisiones en vivo.
- Google — solamente si elegís ingresar con Google.
Cuando la ley lo exige
Entregamos datos a una autoridad competente cuando una norma o una orden judicial nos obliga.
Transferencia fuera de Uruguay
Los proveedores de arriba están radicados fuera del país, así que tus datos se almacenan y procesan en el exterior, principalmente en Estados Unidos. Al usar VivoShop prestás tu consentimiento a esa transferencia internacional, en los términos del artículo 23 de la Ley N.º 18.331.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Tu cuenta y tu perfil: mientras la cuenta exista.
- Pedidos y pagos: se conservan aunque borres la cuenta, porque son respaldo de una operación comercial y hay obligaciones contables y fiscales detrás.
- Enlaces de recuperación de contraseña: vencen a la hora y se usan una sola vez.
- Avisos: hasta que los apagues.
- Mensajes de chat: quedan asociados a la transmisión.
6. Cómo cuidamos los datos
- Todo el tráfico viaja cifrado con TLS.
- Las contraseñas se guardan como resumen scrypt, no en texto.
- Las credenciales de cobro de los vendedores se guardan cifradas.
- Cambiar la contraseña cierra todas las sesiones abiertas, para que echar a un intruso funcione de verdad.
- La cookie de sesión es inaccesible para el código del navegador.
Ningún sistema es infalible y sería deshonesto decir lo contrario. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a comunicar.
7. Tus derechos
La Ley N.º 18.331 te da derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si están mal, a pedir su supresión y a oponerte a determinados tratamientos.
Para ejercerlos, escribinos a hola@vivoshop.live desde el correo de tu cuenta. Tenemos cinco días hábiles para responder un pedido de acceso y cinco días hábiles para corregir o borrar, según el artículo 14 y siguientes de la ley.
Nombre, foto y descripción los podés cambiar vos mismo desde tu perfil, sin escribirnos.
Para borrar la cuenta entera, el procedimiento y el detalle de qué se borra y qué no están en Eliminar tu cuenta.
Si considerás que no te respondimos bien, podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
8. Menores de edad
VivoShop es para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos una cuenta de un menor, la damos de baja. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor a tu cargo creó una cuenta, escribinos y la borramos.
9. Cambios en esta política
Si la cambiamos, actualizamos la fecha de arriba. Cuando el cambio sea importante —un dato nuevo, un proveedor nuevo, un uso distinto— te avisamos por correo o dentro de la aplicación antes de que entre en vigencia.
10. Contacto
Ver también las Condiciones del Servicio.